【衝撃】スターバックス×ChatGPT！AIがあなたの“気分”から絶妙な一杯を提案
スターバックス×ChatGPTのニュース概要
スターバックスは、顧客のドリンク注文のインスピレーションを提供するチャットGPTのベータ版アプリを水曜日に発表しました。
このベータ版アプリを利用するには、チャットGPTのアプリディレクトリを通じてスターバックスのアプリを有効にし、チャットボットに「@スターバックス」を含むプロンプトを入力する必要があります。注文のカスタマイズや店舗の選択も可能ですが、最終的な注文はスターバックスのアプリまたはウェブサイトで行う必要があります。これは、同社のロイヤリティプログラムに大きく依存しているため重要な区別となります。
スターバックスのデジタル＆ロイヤリティ担当シニアバイスプレジデントであるポール・リーデル氏は、過去1年間で顧客が常にメニューから始めるのではなく、感情から始めることが明らかになったと述べています。顧客がインスピレーションを得た瞬間に応え、最適なドリンクを見つけやすくしたいと考えています。
今回の発表は、スターバックスがアメリカの顧客を再び店舗に呼び戻すための取り組みの最新事例です。「スターバックスへの回帰」という変革戦略の一環として、同社は店舗の座席を増やし、メニューを絞り込み、ロイヤリティプログラムの階層を再導入しました。
モバイルアプリのトレンドドリンクカテゴリーや「オファー」タブの秘密のメニューを通じて、顧客が新しいドリンクを見つけやすくする取り組みも行っています。ユニークなドリンクを好むZ世代の顧客を獲得することも重要です。
これまでのところ、スターバックスの変革戦略は成果を上げているようです。2年間の客足減少の後、12月28日に終了した第1四半期において、顧客取引数がようやく増加しました。
今回の発表は、スターバックスが生成AIやOpenAIとの連携を試みる初の試みではありません。昨年、同社はマイクロソフトAzureのOpenAIプラットフォームを活用したバリスタ向けのAIアシスタント「グリーン・ドット・アシスト」を発表しました。
ウォルマート、エッツィ、ブッキング・ドットコムなど、他の消費者企業もOpenAIと提携して売上を伸ばしています。
AI活用による顧客体験の注目ポイント
- スターバックスはChatGPTと連携し、顧客の気分に合わせたドリンク提案を開始。
- メニューに縛られず、顧客の「気持ち」から最適な一杯を見つける体験を提供。
- Z世代など新たな顧客層の獲得を目指し、AI活用で販売促進を図っている。
インスピレーション・コマースの分析・解説
今回のスターバックスのChatGPT連携は、単なる技術導入ではありません。
顧客体験の根幹を揺るがす、パーソナライズ戦略の深化を示唆していると言えるでしょう。
従来、メニュー中心の購買行動に対し、感情や気分といった潜在的なニーズに応えることで、顧客とのエンゲージメントを飛躍的に高める可能性を秘めています。
この動きは、小売業界全体に「インスピレーション・コマース」という新たな潮流を生み出すかもしれません。
AIが顧客の潜在意識を読み解き、最適な商品を提案する時代が本格化すると予想されます。
スターバックスのロイヤリティプログラムとの連携は、データ収集と分析を加速させ、更なるパーソナライズへと繋がる好循環を構築するでしょう。
今後は、類似のサービスを提供する競合他社も現れると考えられます。
重要なのは、AIの精度向上と、顧客のプライバシー保護を両立させることです。
また、店舗体験との融合も不可欠であり、オンラインとオフラインのシームレスな連携が成功の鍵となるでしょう。
※おまけクイズ※
Q. スターバックスが顧客のドリンク注文のインスピレーションを提供するチャットGPTのベータ版アプリを利用する際、チャットボットに入力する必要があるプロンプトには、何が含まれている？
ここを押して正解を確認
正解：@スターバックス
解説：記事の冒頭で、チャットボットに「@スターバックス」を含むプロンプトを入力する必要があることが述べられています。
まとめ
スターバックスがChatGPTと連携し、気分に合わせたドリンク提案を始めたニュースですね。これまでメニューから選ぶのが主流だった注文体験を、お客様の「気持ち」から一杯を見つけるという新しい形に変えようとしています。Z世代など新たな顧客層の取り込みも視野に入れた、AIを活用した販売促進への期待が高まります。客足減少からの回復という課題を抱えるスターバックスにとって、今回の取り組みは大きな転換点となるかもしれません。今後の展開から目が離せません。
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