【重要】HMRCの納税者支援低下！自己申告期限迫る中、顧客サービスが危機的状況
HMRCの納税者支援のニュース概要
HMRC（英国歳入関税庁）は、自己申告の締切が迫る中で納税者に対するカスタマーサービスが低下し、支援を求める人々が苦労している状況が報告されている。
今年、1200万人以上が税務申告を行うと予想されているが、1月5日現在で565万人が未提出であり、1月31日までに申告しなければ100ポンド以上の罰金を科される可能性がある。
締切前にHMRCに電話をかける納税者は、実際の人間と話すことが難しい状況になっている。
職員によると、HMRCに繋がる確率は「運次第」であり、待機中の切断も一般的になっているという。
『ザ・テレグラフ』が問い合わせたところ、平均待機時間は30分であると回答されたが、一部の呼び出し者は最大1時間も待たされたり、通話中に切断されたりしたと不満を漏らしている。
HMRCは70分待機した納税者を自動的に切断するため、2023-24年度には55,922件の通話が切断された。
プレストンの会計士イリアス・パテル氏は、HMRCの保留音楽が彼の日常のサウンドトラックになっていると述べ、チームがHMRCと話すまでに45分から60分待つのが普通になっていると語った。
HMRC顧客サービスの注目ポイント
- HMRCは納税者へのサポートが不十分で、自己申告期限が迫る中で苦しんでいる。
- 自己申告を行う予定の1200万人のうち、560万人がまだ申告していない。
- 納税者はHMRCに繋がるまで長時間待たされ、通話が切れることも多い。
納税者への影響の分析・解説
HMRCの顧客サービスの低下は、納税者にとって深刻な問題を引き起こしている。
特に自己申告の期限が迫る中、500万人以上がまだ申告を行っていない状況では、迅速なサポートが求められる。
電話での接続が困難であることは、納税者の不満を増大させ、コールセンターの効率的な運営が求められている。
この状況は、納税者が罰金を回避するためにも重要で、HMRCの信頼性が損なわれている。
将来的には、デジタル化やチャットボットの導入が必須となり、顧客サービスの向上につながる可能性がある。
しかし、短期的には問題解決が見込まれず、納税者への影響は持続し、経済全体に対しても悪影響を及ぼす恐れがある。
※おまけクイズ※
Q. 記事の中で言及されているHMRCへの電話接続に関する問題は何ですか？
ここを押して正解を確認
正解：納税者が実際の人間と話すことが難しい状況になっている。
解説：記事では、HMRCに繋がる確率が「運次第」であり、長時間待たされることや通話中の切断が一般的になっていると述べられています。
