【朗報】AI音声アシスタントでフードデリバリーがパーソナライズ！選択の負担を軽減
AI音声アシスタント,パーソナライズ,フードデリバリーのニュース概要
ジャスト・イートは、AI音声アシスタントを導入し、顧客が食べたいものを話すことでパーソナライズされた推薦を提供するサービスを発表した。この「パーソナルフードコンシェルジュ」は、UKアプリのチャット機能内で利用可能となり、ユーザーが求める料理の希望を理解し、具体的な提案を行う。
たとえば、「少し甘くて酸っぱいものが食べたい」と言った場合、ベーコン巻きデーツやチキンとワッフルなどが提案される。昼食や夕食時には、ハワイアンピザや酢豚などが推薦される。ジャスト・イートは、アプリの選択肢が膨大になりすぎているため、「選択の過負荷」に直面していると述べている。
このアシスタントは、会話能力を活用して決定プロセスを直感的にし、チェックアウトをスムーズにすることを目指している。また、多数の言語でコミュニケーションが可能で、アクセントのパーソナライズもできる。特に、移動や視覚に障害のあるユーザーにとって、注文体験を向上させるという。
ジャスト・イートは、まずUKでこのAIアシスタントを導入し、今年中に国際展開を計画している。さらに、アプリ内で100,000以上の小売、薬局、美容セクターのパートナーからの推薦も受けられる。
ただし、2024年にジャスト・イートはロンドン証券取引所から上場廃止を発表し、アメリカのグラブハブを大きな損失で売却したことも明らかになった。これに伴い、ダブリン及びアムステルダムの取引所からも上場廃止となった。
AI音声アシスタント,パーソナライズ,フードデリバリーの注目ポイント
- Just EatはAI音声アシスタントを導入し、対話を通じて個別に最適な夕食候補を提案する“個人用フードコンシェルジュ”をUKアプリの既存チャット機能に組み込む。
- 「何を食べたいか」を自然言語で伝えれば、甘酸っぱさのある朝食候補から昼夜の定番まで、好みに応じた具体的なメニュー提案と簡便なチェックアウトを実現する。
- 言語対応・アクセントのカスタマイズや、 mobility/視覚障害のあるユーザーの体験向上を含め、国際展開を2026年内に拡大する計画で、パートナー網の活用も強化する。
AI音声アシスタント,パーソナライズ,フードデリバリーの分析・解説
Just EatのAI音声アシスタント導入は、消費者行動における選択の負担を軽減する革新である。
多くのテイクアウト選択肢が存在する中で、消費者は「選択過剰」に直面しているため、パーソナライズされた提案を通じてスムーズな決断を促進することが狙いだ。
このAIアシスタントは、消費者のニーズを的確に理解し、適切なメニューを提案できることで、特に移動や視覚に制約のあるユーザーにとって利便性を大幅に向上させる。
ただし、Just Eatは最近、ロンドン証券取引所からの上場廃止や米国事業の売却など経済的困難に直面しており、今後の成長にはさらなる戦略的再構築が求められる。
2024年以降、国際的な展開が予定されているが、競争が激化するフードデリバリー市場での差別化が鍵となるだろう。この技術の導入が利用者の忠誠心を高め、収益に寄与するかどうかは注視すべき点である。
※おまけクイズ※
Q. ジャスト・イートが導入したAI音声アシスタントの目的は何ですか？
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正解：消費者の選択の負担を軽減し、パーソナライズされた提案を行うこと。
解説：記事によると、このアシスタントは「選択の過負荷」を軽減するために開発されており、具体的なメニュー提案を通じて決断を促進することを目指しています。
