税務署の電話対応は18分待ち、DWPは3分—給付金請求者の方が迅速な対応

概要

2024年から2025年にかけて、税務署(HMRC)のヘルプラインの応答時間は約18分であったのに対し、政府の電話サポートでは、ユニバーサルクレジットに関する問い合わせの応答時間がわずか3分であったことが報告されています。

これは、労働・年金省(DWP)が提供するサポートで、ユニバーサルクレジットの問い合わせに関して、2023年3月から10月の間に達成されたものです。

また、個人独立支援金(PIP)に関する問い合わせは11分以内で対応されました。

過去4年間、ユニバーサルクレジットに関する問い合わせは5分以内で応答され、PIPに関しては17分から19分の応答時間でした。

ポイント

1. 税務署のヘルプラインへの電話は約18分で対応され、ユニバーサルクレジットは3分で回答。
2. ユニバーサルクレジットの問い合わせは2024年3月から10月までの間、3分で対応。
3. 個人独立支援（PIP）の電話は平均11分で対応され、前の4年間は17分〜19分だった。

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