【重要】BTのデジタルボイス導入で電話回線が切断!高齢者が危険に

BTのデジタルボイスに関するニュース概要

BTはデジタル切り替えに関連して、一部の脆弱な顧客が電話回線を失った問題について調査の可能性があり、規制当局のオフコムは問題のある固定電話の切断が顧客を危険にさらす場合、BTに対して罰金を科す可能性を示唆している。

現在、BTは2027年までに従来の銅製固定電話を廃止し、全ての電話回線をデジタル化する「デジタルボイス」を展開している。

しかし、クリスマスの時期に接続を失った顧客の報告により、展開が不十分であるとの批判を受けている。特に、高齢者や脆弱な住民は緊急サービスへのアクセスが失われるリスクがあり、事業者も収入を失う事態となっている。

オフコムは、プロバイダーが脆弱な顧客に対して公平に扱うための方針を用意することを求めており、緊急サービスに連絡できる能力をネットワークの「重要な機能」と位置付けている。

ノッティンガムシャーのトニー・ファラー氏（78歳）は、12月に固定電話が切断されたため、家族からのクリスマスの挨拶が受けられなかったと述べた。

BTからは番号や契約に変更はないと説明されたが、数日後に新しい契約が郵送され、番号が変更される通知を受けた。 デジタルボイスが12月16日に設置された際、ファラー氏の接続は完全に切断された。

彼は1月2日には接続が復帰すると伝えられたが、1月7日現在でも固定電話は接続されていない。 ファラー氏は、「10月からこの問題で数時間電話をしてきたが無視されている」と怒りを示し、特に高齢者にとっては厳しい状況であると訴えた。

BTの電話回線問題の注目ポイント

1. BTのデジタル化により、一部の脆弱な顧客が電話回線なしの状態に。
2. 規制当局オフコムは、BTの不適切な移行に対して調査・罰金の可能性を示唆。
3. 顧客のトニー・ファラー氏は、接続切断の問題で家族と連絡が取れなかった。

BTデジタル化の影響分析・解説

BTのデジタル移行に伴う問題は、通信業界における重要な課題を浮き彫りにしている。

新システム「デジタルボイス」の導入により、2027年までに従来のアナログ回線を廃止する計画が進められているが、特に高齢者や地方住民に対する影響が懸念される。

オフコム（Ofcom）は、緊急サービスへのアクセスを維持することの重要性を強調しており、BTがその義務を果たせなかった場合には調査や罰金の可能性があることを示唆している。

BTの顧客が通信の途絶を経験することで、家族との連絡が取れず、生活に支障をきたすケースが続出しており、特に冬季の混乱は深刻だ。

今後の展望として、BTは移行プロセスの改善を急務とし、顧客への情報提供やサポート体制の強化が求められる。

この問題が放置されると、顧客の信頼を損ない、長期的な収益にも悪影響を及ぼすことが懸念される。

この点から、急速なデジタル化を遂げる中で、顧客への配慮が欠かせないことが改めて確認されている。

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