富裕層向けのHMRC「VIPライン」、一般の７倍速で応答する実態とは

概要

英国のHMRC（歳入関税庁）が、王室、国会議員、高額所得者向けに設けた専用のヘルプラインが、一般向けのサービスよりもはるかに迅速に対応していることが明らかになった。

この「VIPライン」と呼ばれるPublic Department 1（PD1）では、平均して3分でアドバイザーに繋がるのに対し、一般の利用者は23分も待たされるという。

さらに、2023-24年度のHMRCの顧客サービスは過去最低に達し、アドバイザーに繋がったのは66％にとどまったと、公共会計委員会の最新報告が示している。

70分以上待たされた40,000人以上の納税者は、自動的に切断されてしまったという事実も浮き彫りになっている。

この状況は、税務サービスの公平性に疑問を投げかけており、特権的なアクセスが存在することが問題視されている。

ポイント

1. HMRCのVIPラインは、一般向けよりも7倍早く応答する。
2. 一般の待ち時間は平均23分に対し、VIPラインは3分。
3. 2023-24年の顧客サービスは66%の成功率で過去最低を記録。

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参照元について

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