サンタンデール、英国で5分の1の支店を閉鎖し750人の雇用が危機に直面

概要

サンタンデール銀行は、英国におけるネットワークの見直しの一環として、444の店舗のうち95店舗を閉鎖し、750の雇用が危機にさらされると発表しました。

さらに50以上の支店ではサービスや営業時間を短縮し、18店舗は「カウンターなし」に変更、36店舗は営業時間を短縮します。

同銀行の広報担当者は、支店の閉鎖は常に難しい決断であり、顧客への影響を最小限に抑えるために多くの時間をかけていると述べました。

顧客のニーズに応じて、サンタンデールは新たに「コミュニティバンカー」を導入し、週に一度顧客に対面でサポートを提供します。

再編後、サンタンデールは英国に349の支店を残し、290のフルサービス支店、36の短縮営業時間支店、18のカウンターなし支店、5つの「ワークカフェ」を運営します。

ワークカフェは地域社会やビジネスのためのハブとして、コワーキングスペースや高速Wi-Fi、イベントスペースを提供します。

顧客のオンラインバンキングへの移行が急速に進んでおり、デジタル取引は2019年以降63%増加しています。

支店での金融取引は同期間中に61%減少し、現在の口座の5分の1以上がデジタルで開設されています。

サンタンデールは、顧客行動の変化に対応し、フルサービス支店とデジタルバンキングのバランスを取ることを目指しています。

再編後、英国の93%の人口は、10マイル以内に支店があるとしています。

ポイント

1. サンタンデールは英国で444の支店のうち95を閉鎖し、750人の雇用が危機に。
2. デジタル取引が急増し、支店での取引は61%減少。顧客のニーズに対応。
3. 新たに「コミュニティバンカー」を導入し、対面サポートを強化する方針。

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参照元について

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