ゲーム要素を取り入れたビジネスの進化と消費刺激の新戦略

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概要

近年、企業は消費促進や顧客維持を目的に、ゲームの要素を取り入れる「ゲーミフィケーション」を積極的に活用している。これは2010年代にIT業界から生まれた概念で、ゲームの仕組みを非ゲームの場面に応用し、顧客のモチベーションを喚起するものだ。例えば、鳥貴族はスマホアプリでルーレットゲームやポイント集めのキャンペーンを展開し、アプリのダウンロード数は100万を超えた。カラ寿司は、お皿を5枚重ねるとガチャができる仕掛けで客数を増加させている。銀行も投資や保険のクイズゲームを提供し、資産運用への誘導を狙う。こうした取り組みは、楽しみながら利用できる仕組みを提供し、リピーター増加や新規顧客獲得に貢献している。ただし、競争が激化する中、過度なゲーミフィケーションは消費者の印象を悪くするリスクも指摘されている。今後、健康や教育分野にも拡大し、世界市場は2023年比で約5倍の789億ドルになる見込みだが、利便性と適度なバランスが求められる。