配達ミスで不正請求？NHS勤務女性が直面した詐欺告発と消費者保護の闘い

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概要

スポーツ・ダイレクトで£112.99相当の服を注文したアデル・ピーコックさん（54歳）は、昨年11月に配達された荷物が庭に放置され、その後消失したと報告しています。配達員は、ピーコックさんの要求に反して荷物を「安全でない場所」に置いたと認めました。ピーコックさんは、近隣の退職した人々が荷物を受け取ってくれるはずだったのに、配達員はフェンス越しに投げてしまったと述べています。

スポーツ・ダイレクトは返金リクエストを無視し、ピーコックさんは銀行に訴え、最終的に£112.99を返金しました。しかし、その後、彼女はNBCS（全国ビジネス犯罪解決機関）から刑事・民事訴訟の予告を受け取り、即座に£437の支払いを要求されました。NBCSは、フレイザーズグループ（House of FraserやGAMEを所有）に所属する企業で、ピーコックさんが荷物を受け取っていないと虚偽の申告をしたとしています。

ピーコックさんは、「不当な請求に対して弁護士を通して対抗する」とコメント。消費者保護大臣のケイト・ディアーデン氏は、こうした不正な手法に対して厳格な罰則を強化し、不当な扱いを受けた場合は市民アドバイスに相談するよう呼びかけました。消費者は銀行にチャージバックを依頼する権利があり、クレジットカード利用者は1974年の消費者信用法に基づく返金の法的権利も有しています。