【速報】Tui、AIに巨額投資で予約革命を実現！顧客体験を劇的に向上させる新戦略とは？
ニュース概要
Tuiは、旅行業界最大手として、AI技術への大規模な投資を発表しました。
同社のCEOセバスチャン・エーベル氏は、AIチャットボット（ChatGPTやGeminiなど）で自社の製品を上位に表示させるため、生成エンジン最適化（GEO）を活用する意向を示しています。
従来のSEOがリンクやキーワードに依存するのに対し、GEOはメッセージボードや動画などで商品の言及を増やすことで、チャットボットによる推薦を向上させます。
TuiはAIを利用して旅行計画を支援する「インスピレーショナル動画やコンテンツ」の制作、顧客サービス向けのAI音声・チャットエージェントを導入しています。
2023年にはアプリ内でChatGPTを使用し、旅行おすすめ機能を提供したものの、初期には会話が困難だったと報告されています。
Tuiは年次税引前利益が20%増の10億ユーロを超える一方で、来年度の成長率は2%から4%に鈍化する見込みです。
また、2028年までに2.5億ユーロのコスト削減を計画していますが、エーベル氏は「雇用削減ではない」と強調しています。
同社は約67,000人を雇用しており、株価は過去5年で約34%下降していますが、新たな配当政策が株価回復の手助けになるかもしれないと述べています。
来年の夏の休暇予約は好調で、人気の旅行先にはギリシャ、バレアレス諸島、トルコが含まれています。
ポイント
- TuiはAIへの投資を強化し、顧客体験を向上させる取り組みを進めている。
- 売上高は4%増加し、利益は20%の前税利益が報告されたが成長は鈍化。
- 企業は250百万ユーロのコスト削減計画を発表し、効率化を目指している。
ニュース分析・解説
TuiがAI技術への大規模な投資を発表した背景には、旅行業界全体のデジタル化加速がある。特に、ChatGPTなどのAIチャットボットが利用されることで、消費者の購買行動がシフトしつつあることが影響している。Ebel CEOは、生成エンジン最適化（GEO）を通じて、AIによる推薦の強化を狙っており、これは従来のSEOからの進化を示している。
将来的にはAIを活用した動画やコンテンツ生成が、ターゲットマーケティングにおいて有効な手法になると見込まれる。また、コスト削減にも取り組むTuiだが、効率化と職場の変革を両立させる姿勢を示している。しかし、収益成長の鈍化や株価低迷が続く中で、消費者の需要回復がカギとなる。パートナーシップ戦略や顧客体験の向上が、業績回復の突破口になる可能性がある。
※おまけクイズ※
Q. Tuiが最近力を入れている投資先は何ですか？
ここを押して正解を確認
正解：AI技術
解説：記事では、TuiがAIに多額の投資を行っていることが述べられています。
