インド人オペレーターのアクセントをリアルタイムで中和するAI技術導入の狙い

概要

世界最大のコールセンター運営会社であるテレパフォーマンスが、英語を話すインドの労働者のアクセントをリアルタイムで和らげる人工知能システムを導入します。

この技術は「アクセント翻訳」と呼ばれ、バックグラウンドノイズキャンセリングと組み合わされています。

主にインドのコールセンターで導入され、同社の国際的なクライアントに顧客サポートを提供するために使用されます。

テレパフォーマンスは、AppleやByteDanceのTikTok、Samsung Electronicsなど、グローバル企業へ外部の顧客サポートやコンテンツのモデレーションを行っています。

副CEOのトーマス・マッケンブロック氏は、「インドのオペレーターが電話に出ていると、時には聞き取るのが難しい」とBloombergに述べています。

この技術は、「インド人の話者のアクセントを遅延なしで中和する」ことができ、顧客満足度を向上させ、平均処理時間を短縮する役割を果たします。

彼は「これは両者にとってウィンウィンの状況を生み出す」と結論付けています。

ポイント

1. テレパフォーマンスがインドのコールセンターでAIによるアクセント翻訳を導入。
2. この技術は英語を話すインド人のアクセントをリアルタイムで和らげる。
3. 顧客満足度向上と平均処理時間短縮を実現することを目指す。

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参照元について

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