M&S、ネットワークのサイバー事件で無接触決済とオンライン注文に影響を謝罪

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概要

マークス＆スペンサー（M&S）は、最近の「サイバーインシデント」により、店舗での非接触型決済やオンライン注文のピックアップが影響を受けたことについて、顧客に謝罪しました。

現在、クリック＆コレクトの注文に遅延が生じており、同社は「問題を解決するために奮闘している」と述べています。

顧客やスタッフに対しては、個人データのアクセスはなかったことを示唆し、特に行動を取る必要はないと伝えました。

同社は、顧客とビジネスを守るために店舗運営に一時的な変更が必要であったと語り、「ご不便をおかけして申し訳ない」としました。

店舗は通常通り開いており、ウェブサイトやアプリも正常に機能しているとのことです。

「顧客の信頼は非常に重要であり、状況に変化があれば適切に情報を提供する」と、市場に対し声明を発表しました。

M&Sは、国家サイバーセキュリティセンターに事件を報告し、サイバーセキュリティの専門家を雇って問題の調査と管理を行っていると述べました。

さらなるネットワーク保護策を実施し、顧客にサービスを提供できるよう努めています。

このインシデントは月曜日に始まり、店舗全体で非接触決済とクリック＆コレクトの注文に影響が出ましたが、土曜日には別の技術的な問題が発生し、こちらも非接触型決済のみに影響を及ぼしました。

顧客はSNSで、店舗でオンライン購入の受け取りができなかったことや、レジがダウンしていたために商品を返品できなかったと不満を投稿しています。