Asosが返品ポリシーを厳格化、アカウント閉鎖に不満の声続出

概要

アソズを利用する顧客から、頻繁な返品を理由にアカウントが閉鎖されるとの苦情が寄せられている。アソズは昨年9月に規約を改定し、「シリアル返品者」を取り締まるために大量返品に対する料金を導入した。最近、一部の顧客はアカウント停止の通知を受け取っている。特に、身長や体型、感覚の違いからオンラインでの買い物を必要とする顧客が、サイズの不一致や返品の多さを理由に不公平だと訴えている。ツイッターやTikTokで自身の経験を共有した顧客は、サイズの不一致や返品の理由を挙げ、アカウント閉鎖に対して不満を示している。アソズは、「一定の返品活動が規約を超えた顧客のアカウントを閉鎖した」と説明しているが、消費者弁護士は、商業データに基づく決定であれば合法とし、返品基準の変更は問題ないと指摘している。ただし、商品が説明と異なる場合や故障品の返品権は保障されるべきだとも述べている。

ポイント

1. Asosは頻繁な返品を理由に一部顧客のアカウントを閉鎖し、規約変更を実施。
2. 返品基準の厳格化やサイズ不一致の返品が原因で、顧客から不満や差別的と感じる声が出ている。
3. 専門家は、商業データに基づく決定は合法であり、返品権は商品説明と一致しない場合に保障されると指摘。

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