英国最大債権回収会社が過剰請求を謝罪し返金プログラム開始

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概要

英国最大の債権回収会社であるマーストン・ホールディングスは、未払いの交通違反などの債務を追及する過程で過剰な請求を行い、多くの消費者に対して返金プログラムを開始せざるを得なくなったことが明らかになった。
同社は違反金の回収にあたり、固定料金の235ポンドを複数回加算し、制度違反が判明した。
英国内の規制当局は、同社の行為は許されないものであり、公共の保護を目的とした規則に違反していると指摘した。
少なくとも0.3％未満の案件に影響しているが、多くの人が過剰請求の対象となった可能性がある。
同社はシステムの修正を行い、既に影響者に対して返金を送付したと説明している。
しかし、7年分の事例を見直すとともに、完全な返金制度と専用コールセンターを設置し、今後3年間対応を続ける方針を示している。
マーストンはロンドン交通局（TfL）や裁判所、道路管理局などと連携し、年間8億5000万ポンド以上を税金のために回収していると誇示する一方、TfLは現在同社の契約を見直している。
イギリスの債権回収業界は巨大で、2024年には約800万件の案件があり、その総額は52億ポンドに上る。
違反の多くは交通違反や駐車違反、都市規制の違反に関わるもので、コスト危機の中、債権回収会社の利益も増加している。
英国の責任監督機関であるECBのチーフエグゼクティブ、クリス・ニコルズは過剰請求の規制違反について懸念を表明し、強硬な対策を取る意向を示した。
マーストンは過去の過剰請求について謝罪し、対象者には全額返金と金利8％の支払いを行っていると述べている。
同社は制度の透明性と公正さを確保し、同様の問題を二度と起こさないための体制づくりに取り組んでいる。