【衝撃】AI音声変換で顧客ハラスメント防止、精神的負担軽減率30%超！

AI音声変換で顧客ハラスメント防止・精神的負担軽減の概要

ソフトバンク株式会社は、顧客の荒い話し方を穏やかなトーンに変換するAIを活用した法人向けサービスを開始した。
東京大学との共同研究に基づき、怒鳴り声や攻撃的な発話を含む6万時間分の音声データでAIを学習させ、発言内容はそのままで声質のみを瞬時に変換できる。
パイロット試験では、従業員の精神的負担が30％以上軽減されたと報告された。
さらに、長時間化するクレームや業務妨害的な通話が検知されると、従業員に代わり自動音声で警告を発する機能も搭載している。
2024年10月に施行される顧客ハラスメント防止に関する法改正に伴い、企業は従業員保護策の導入が義務付けられる。
本サービスは、顧客の不当な言動と正当なクレームの境界が曖昧になるケースにおいて、会話内容は保持しつつ不快な要素のみを除去できる点が有効と評価された。

AI音声変換と顧客ハラスメント防止で精神的負担軽減の注目ポイ

1. ソフトバンクが、顧客の荒い声を穏やかに変換するAIサービスを開始。
2. 東京大学との共同研究で6万時間のデータ学習、導入で社員の精神負担が30％以上軽減。
3. 法改正で10月から顧客ハラスメント防止策必須、AIは自動警告機能も搭載。

AI音声変換で顧客ハラスメント防止と精神的負担軽減の分析・解

ソフトバンクがAIで顧客の荒い声を穏やかに変換するサービスを開始した。
東京大学との共同研究で6万時間の叫び声データを学習し、発言内容は保持しつつトーンだけを調整する。
10月施行の顧客ハラスメント防止法に先行し、コールセンターの精神的負担を30％以上軽減できる点が評価される。
今後は警告音声機能と連動し、業務停止リスクを低減。
導入企業が増えると、顧客対応の標準化と従業員離職率低下が期待され、サービス産業全体の生産性向上へ波及する可能性がある。

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