ヴァージン・オーストラリア、内部エラーで過剰請求された60,000人に返金プログラムを開始

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概要

バージン・オーストラリアは、過去5年間にわたり、内部エラーにより不適切な旅程変更手数料が請求された60,000人以上の乗客に対して返金を行うことを発表しました。

同社は謝罪し、旅程変更請求プログラムを開始し、2020年4月21日から今年3月31日までの間に予約変更を行った顧客に対して不正な手数料が請求されたことを通知しています。

バージン・オーストラリアの広報担当者は、最近この問題を発見し、内部調査を実施した結果、約61,000人の顧客が不正な請求を受けていたことが判明したと述べています。

今後このような請求が発生しないよう対策を講じ、デロイトを任命して返金請求プロセスを進めています。

プログラムの平均返金額は1人当たり55ドルで、一部の顧客には200ドルの返金が通知されています。

広報担当者は「影響を受けたお客様に心からお詫び申し上げます」と述べ、返金プログラムを積極的に開始したことを強調しました。

この返金プログラムは12ヶ月間開かれており、対象となる顧客には航空会社から連絡が行われます。

バージン・オーストラリアは、顧客の予約変更時にどのように料金を再設定するかを定めたポリシーを持っており、今回の問題はそのポリシーに沿わない形で発生したと説明しています。

また、顧客が請求しない金額は慈善団体に寄付されることも明らかにされています。

この返金プログラムは、航空会社のプライベートエクイティオーナーであるベインキャピタルが、5年ぶりにオーストラリア証券取引所に上場する準備を進める中で発表されました。