【速報】デパートの美容市場崩壊？オンライン販売強化の裏側とは！
デパートと美容市場のニュース概要
デンバー在住のクイン・ケルシー（38歳）は、美容製品の購入においてTikTokやAIチャットボットを活用し、デパートでのショッピング体験に対する関心が薄れている。デパートは1990年代後半にセphoraやウルタ・ビューティーの台頭により、美容トレンドの権威を失い始めた。その結果、米国の1290億ドル規模の美容市場で、Eコマースの影響で競争が激化している。特にアマゾンはプレミアムブランドを追加し、美容製品の最大のオンライン販売者となった。消費者は、店舗のアドバイザーではなく、インフルエンサーや皮膚科医のアドバイスを求める傾向にある。
デパートは、セphoraのサービスを取り入れつつ、新たな体験を提供するために改装を進めている。例えば、メイシーズやノードストロームは、ニューヨークの主要店舗の美容フロアを改装し、高級ブランドや最新技術を導入した。ノードストロームでは、顧客がロボットによるまつ毛エクステを受けることもできる。
メイシーズは、全米でさらに40の店舗の美容フロアを再設計する予定であり、全ての年齢層の顧客を引き寄せる狙いがある。セphoraも店舗の改装を進め、顧客のプライバシーを考慮した設計変更を行っている。一方、ウォルマートは高級ブランドや独立系ブランドを取り入れ、顧客が製品を試すことのできるビューティーカウンターを展開している。
TikTokは新しいトレンドの発信地となり、ECプラットフォームとしても急成長している。メイシーズやノードストロームのオンライン市場シェアは1%未満で、アマゾンはオンラインでの美容製品販売のほぼ半分を占めている。この変化に対し、デパートは少しでも顧客の関心を引くための戦略を強化している。
オンライン販売が変える美容市場の注目ポイント
- 美妆業界は急速に変化し、消費者はSNSやAIを活用して商品を選んでいる。
- デパートは体験重視の店舗改装を進め、インタラクティブ技術を導入している。
- AmazonやTikTokが美の購入方法を変え、デパートのオンラインシェアは低下している。
デパートの美容部門の分析・解説
デパートのビューティー部門が直面する課題は、消費者行動の急激な変化に起因している。デジタルネイティブ世代の消費者は、従来の店舗のアドバイザーではなく、ソーシャルメディアやAIチャットボットから影響を受けており、オンラインでの購入が主流となっている。特にアマゾンの影響で、オンライン市場は急拡大しており、デパートの売上が低迷する要因となっている。
デパートは顧客体験の向上を目指し、物理店舗のリニューアルに投資している。新しいインタラクティブな技術の導入や、ショーケースとしての機能を強化することで、顧客を引きつけようと試みている。しかし、これが効果を持つかどうかは未知数であり、デジタルとリアルの両方の売上を維持するのは容易ではない。
今後、デパートがオンライン市場での競争力を向上させるには、より魅力的なデジタル体験と、ソーシャルメディアとの連携強化が重要である。消費者の多様なニーズに応えるためには、店舗とオンラインのハイブリッド型の経験を提供することが必要不可欠と言える。
※おまけクイズ※
Q. デンバー在住のクイン・ケルシーが美容製品の購入に活用している主なツールは何ですか？
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正解：TikTokとAIチャットボット
解説：記事によれば、クイン・ケルシーは美容製品の購入においてTikTokやAIチャットボットを活用しており、デパートでのショッピング体験に対する関心が薄れていることが強調されています。
