ステージ・ジェームズ・プレイスの新料金体系導入で変わる顧客体験とは

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概要

St James’s Placeは、来月から新しい料金体系を導入する予定であり、一部の顧客にとってはコスト削減が期待される一方で、他の顧客には6年間にわたって物議を醸している解約料が適用され続ける。

英国最大の資産管理会社である同社は、複雑な料金モデルが長年批判されており、2023年に市金融監視機関による新規制の導入を受けて、料金体系の改革を発表した。

また、同年には、顧客が提供されていないアドバイスに対して何千ポンドも支払ったことが報じられ、クレーム管理企業からの苦情が急増した。

現在、同社は新しい「消費者義務」規則を受けて、約4億2600万ポンドの返金を見込んでいる。

激動の数年を経て、同社は新料金体系を導入し、新規顧客向けには物議を醸した「早期引き出し料金」が廃止されるなど、新たなスタートを切る機会を迎えた。

では、今こそSt James’s Placeを完全に離れるべきなのか、それとも再度チャンスを与えるべきなのか。